Vi på företagsinformation lotto casino är medvetna om att tydlighet är det viktigaste till förtroende. Därför vi här informera ärligt om vår identitet, vem som styr företaget och i vilken del av Sverige vi har vår huvudsäte. Som en svensklicensierad spelaktör är vi skyldiga att efterleva noggranna regler, men vi betraktar det som en givenhet att gå längre än vad lagen förutsätter när det kommer till klarhet. I denna text går vi igenom vår operatörsstruktur, vårt huvudkontors läge, licensen från Spelinspektionen, teknologin vi skapar upplevelsen på, samt hur vi jobbar med ansvarsfullt spelande och kundtjänst på svenska. Vår målsättning är att du som besökare ska känna dig trygg med vilket företag du spelar hos.
Support och närvaro
Vår svenska kundtjänst är en av de aspekter vi får mest positiv feedback kring. Vi är säkra om att tillgänglig support på modersmålet skapar både förtroende och lojalitet. Du når oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För enklare ärenden finns även ett självgående hjälpcenter där du skyndsamt hittar svar på återkommande frågor. Våra anställda utbildas inte bara i våra system, utan också i interaktion och hantering av konflikter, för att varje kontakt ska bli kompetent och lösningsfokuserad. Vi bedömer kontinuerligt tillfredsställelse via uppföljnings- enkäter och tillämpar resultaten för att optimera våra processer. Att finnas där när du har behov av oss, utan långa väntetider, är något vi värderar högt.
Ansvarsfullt spelande i fokus
För oss är ansvarsfullt spelande inte bara ett lagkrav, utan ett fundamentalt etiskt ställningstagande. Vi tillhandahåller en rad verktyg för dig som spelare att ställa in egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt alternativ till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi anslutna till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket innebär att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har kompetent personal som löpande granskar spelmönster för att fånga upp tecken på riskabla beteenden och som vid behov kontaktar spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt bygger på den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi har samverkan med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och bidrar med årligen medel till forskning kring spelproblem.
Ägarbilden – vem står bakom?
Bakom Lotto Casino verkar ett rutinerat operatörsbolag med gedigna rötter i den europeiska spelbranschen. Bolaget ägs ytterst av en krets privata investerare och branschveteraner som har varit med och byggt flera framgångsrika spelvarumärken. Vi är inte anslutna till någon börsnoterad koncern, vilket skapar oss en flexiblare beslutsprocess och möjlighet att omgående anpassa oss efter svenska spelares preferenser. Operatören är noterad i ett annat EU-land men bedriver sin svenska verksamhet genom ett inhemskt dotterbolag eller fast driftställe, i enlighet med den svenska spellagen. Denna organisation säkerställer att alla intäkter beskattas i Sverige och att spelarskyddet efterlever Spelinspektionens regelverk. Vårt övergripande mål är att vara varaktiga och solida ägare som placerar kapital kontinuerligt i produkten.
Spelsortiment och samarbetspartners
Vår spelsortiment är sammansatt för att passa den breda smaken. Vi jobbar med ett flertal av de bästa spelleverantörerna i industrin, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel konsekvent erbjuder högsta standard och är grundligt testade för spelrättvisa. Vid sidan av traditionella slots och bordsspel har vi speciella lotteriliknande produkter med omedelbar utbetalning, vilket är en del av vårt DNA. Alla spel är spelbara direkt i webläsaren utan nedladdning och körs lika bra i telefonen som på stationära datorn. Vi fäster stor fokus vid att spelutbudet hela tiden uppdateras; varje månadsvis introduceras många nya spel, samtidigt som vi lyssnar på våra användares preferenser. Genom täta samarbeten med leverantörerna kan vi ofta presentera speciella bonusar och sneak peeks av spel, något vi vet uppskattas av vår gemenskap.
Bakgrunden till Lotto Casino
Lotto Casino skapades ur en strävan att bygga en säker och rolig spelplattform utformad för den svenska marknaden. Ända från början förstod vi att svenska spelare uppskattar tydliga ramar, svensk kundtjänst och ett stort utbud av spel från välrenommerade leverantörer. Vår färd inleddes med ett litet team med lång erfarenhet från spelindustrin, som önskade att bryta ny mark genom att blanda lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Under åren har vi vuxit organiskt, men ständigt med samma grund: ett hemvänt varumärke där vi har insikt i spelarnas önskemål och levererar en produkt som håller vad den lovar. Numera är vi en betydande aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi glömmer aldrig bort varför vi startade.
Våran teknologiska plattform
Lotto Casino vilar på en specialdesignad teknologisk plattform som vi ständigt förbättrar. Arkitekturen är konstruerad med moderna kodningsspråk och är placerad i säkra datacenter inom EU, med redundans och hög tillgänglighet som ledord. Systemet hanterar massiva samtidiga besökare utan tapp i prestanda, vilket är viktigt under rusningstid vid stora lotteridragningar. Vi nyttjar kraftfull kryptering via TLS 1.3 för all kommunikation mellan dig och våra servrar, och alla transaktioner loggas enligt branschstandard. Vårt utvecklingsgäng innehåller experter inom backend, frontend och säkerhet som varje dag jobbar med att öka snabbhet, lösa buggar och motverka hacking. Vi inkluderar även certifierade slumptalsgeneratorer för våra lotterispel, som kontinuerligt kontrolleras av oberoende ackrediterade testinstitut. Genom att ha kontroll över hela teknikkedjan kan vi säkerställa en smidig och säker spelupplevelse.
Spellicensen från Spelinspektionen
Vi är tacksamma över att ha erhållit en svensk spellicens för yrkesmässigt onlinespel utgiven av Spelinspektionen. Licensen täcker både casinospel och lotteriliknande produkter, vilket innebär att vi kan presentera en omfattande spelportfölj inom lagens ramar. För oss innebär licensen mer än en juridisk formalitet – den är ett bevis på att vi uppfyller stränga krav på skydd, ansvarsfullt spelande, bekämpning av penningtvätt och kundskydd. Vi genomgår regelbundna revisioner och anmäler precist alla överträdelser till myndigheten. Du som spelare kan enkelt kontrollera vår licensstatus via Spelinspektionens tillgängliga register, vilket vi uppmuntrar. Den svenska licensen är kärnan i vår legitimitet och gör att vi kan tävla på lika villkor med andra professionella aktörer på den inhemska marknaden.
Vart i Sverige är vi belägna?
Vårt verkställande huvudkontor ligger mitt i Stockholm, närmare bestämt i tidstypiska lokaler på Kungsholmen. Därifrån hanteras all affärsverksamhet som avser den svenska marknaden, innefattande marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad innebär närhet till branschkollegor, myndigheter och teknikleverantörer, samtidigt som vi lätt kan rekrytera skicklig personal med rätt språk- och kulturkännedom. Ett antal medarbetare befinner sig också placerade i andra svenska städer och arbetar på distans, men den centrala verksamheten är koncentrerad i Stockholm. Om du någonsin vill besöka oss eller posta post, kan du använda vår officiella adress som finns angiven på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi anser att fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.
FAQ
Vem står bakom Lotto Casino?
Lotto Casino hanteras av ett enskilt operatörsbolag med europeiska branschrötter. Bolaget har en förankring i Stockholm och efterlever den svenska spellagen. Det högsta ägandet innehas av en grupp erfarna investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är börsnoterad, vilket ger mer flexibilitet och långsiktighet. Du kan se utförlig ägarinformation i Spelinspektionens register.
Var är Lotto Casinos kontor?
Vårt huvudsakliga huvudkontor är beläget på Kungsholmen i innersta Stockholm. Härifrån leds all svensk verksamhet, däribland kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även personal på distans i övriga delar av landet, men centrum i bolaget sitter samlat i Stockholmsregionen. Adressen finns angiven på webbplatsen och hos Spelinspektionen.
Innehar Lotto Casino en svensk spellicens?
Ja, Lotto Casino innehar en gällande spellicens för kommersiellt online onlinespel utfärdad av Spelinspektionen. Licensen omfattar både casino- och lotteriprodukter och betyder att vi tillgodoser hårda krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan kontrollera licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara alldeles säker.
Hur jobbar ni med ansvarsfullt spelande?
Vi har implementerade verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är knutna till Spelpaus.se och följer upp spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är tränat i att upptäcka riskmönster och vi har samverkan med Stödlinjen. Genom en klar trepartsmodell förebygger, upptäcker och agerar vi mot spelrelaterade problem.
Vilka sorters spelleverantörer samarbetar ni med?
Vi arbetar med ett antal av branschens mest välrenommerade leverantörer, däribland NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är certifierade och rättvisetestade. Vid sidan av traditionella casinospel tillhandahåller vi personliga lotteriliknande titlar. Vår portfölj uppdateras kontinuerligt för att tillfredsställa svenska spelares skiftande smak och efterfrågan.
Kan man få support på svenska?
Absolut. Vår kundtjänst är helt svenskspråkig och nåbar via livechatt varje dag mellan 08.00 och midnatt. Du kan även mejla oss dygnet runt. Vårt automatiska hjälpcenter omfattar vanliga frågor och svar på svenska. Vi tar in enbart medarbetare med god språkförståelse och nära kännedom för bästa möjliga service.
Leave a Reply